Informations pour vos achats

Dans tout le Japon : 500 yens

※ Jusqu’au 9/10 (vendredi), « livraison gratuite ! » pour tout achat à partir de 5 000 yens
Le montant pris en compte est celui après utilisation des coupons et des points

Livraison par Yamato Transport (Nekoposu / Takkyūbin) : nous livrons par ce service.
・Aucune désignation possible pour Nekoposu / Takkyūbin
・Il peut arriver que nous utilisions une autre société de livraison. ※ Aucune désignation possible
・Il peut arriver qu’un avis d’expédition de la part de Yamato Transport soit envoyé au « destinataire ».
Plus de détails ici

Expédition environ 2 à 3 jours après la date de commande

※ Sauf certains articles
※ Expédition depuis la région du Kansai

Il est possible de choisir une date et une heure de livraison à partir de 5 à 8 jours après la commande.

※ Non disponible pour : Nekoposu / articles sur réservation / produits fabriqués sur commande / paiement via Google Pay
（En raison des contraintes du système, il est possible de sélectionner une date et une heure, mais nous ne pouvons pas y répondre.）
※ Sans choix de date et d’heure, la livraison est en général plus rapide.

Asie : 900 yens　
Océanie / Amérique du Nord / Amérique centrale / Moyen-Orient : 1 250 yens
Amérique du Sud / Afrique : 1 700 yens
Europe (service EMS) : 1 400 yens
Europe (service DHL) : montant variable selon le total de la commande
Total marchandises / frais de livraison
～ 9 999 yens / 2 000 yens
10 000～14 999 yens / 3 000 yens
15 000～29 999 yens / 5 000 yens
30 000～ / 7 000 yens

※ Jusqu’au 9/10 (vendredi), livraison gratuite pour tout achat à partir de 10 000 yens
・Le montant pris en compte est celui après utilisation des coupons et des points
・« Europe (service DHL) » n’est pas éligible

Taïwan / Chine / Corée du Sud / Europe : EMS
Autres pays : DHL

※ Selon les produits et les tailles, la société de livraison peut être modifiée.
※ Pour l’Europe, vous ne pouvez choisir que EMS/DHL.
※ Veuillez saisir les informations de livraison en « anglais ».

EMS : environ 2 semaines à compter de la date de commande (environ 10 jours après l’expédition)
DHL : environ 1 à 2 semaines à compter de la date de commande
※ Le choix de la date et de l’heure n’est pas possible.

Taxe à la consommation : exonération non disponible
Droits de douane : à la charge de notre société

※ Si des droits de douane sont appliqués au moment de la réception, veuillez les régler au moment de la réception.
Si vous nous contactez en joignant le bon de réception, nous procéderons au remboursement après vérification.

※ La TVA (Value Added Tax : taxe sur la valeur ajoutée) n’est pas remboursable.

・La devise de paiement varie selon le mode de règlement, comme indiqué ci-dessous.
　Règlement en yens japonais : Alipay / AlipayHK / WeChat Pay / Naver Pay
　Règlement en devise locale : autres moyens de paiement
・Des frais de conversion de devise d’environ 2 % du prix du produit sont ajoutés.
・Les frais de conversion de devise et les frais liés au change sont à la charge du client.
・Le taux de change et les frais varient selon la société de carte. Veuillez vérifier auprès de votre société de carte pour plus de détails.
・Si le montant change après votre commande, des frais de conversion de devise supplémentaires peuvent être générés lors du nouveau règlement.

Certains produits (par exemple, certains aliments, meubles, articles sur commande, etc.) ne peuvent pas être expédiés à l’étranger.
Veuillez consulter la page de chaque produit pour plus de détails.

・Taïwan : aucune inscription à « EZ WAY 易利委 » n’est საჭირო.
・Chine : la saisie d’un « ID de résident » ou d’un « numéro de passeport » est obligatoire.
　　　　　Dans certains cas, une procédure de réception via une société de dédouanement à l’importation peut être nécessaire (frais à la charge du destinataire).
・Brésil : veuillez saisir « TAX ID » dans le champ adresse (obligatoire)
・Russie / Corée du Nord : actuellement, nous n’acceptons pas les commandes en raison de la suspension de la réception des colis.

<国内向け>
・Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
・PayPay
・Rakuten Pay
・ShopPay
・GooglePay
・ApplePay
・Paiement différé : disponible pour les achats totalisant 5 000 yens ou plus
・Paiement à la livraison : disponible pour les achats totalisant 5 000 yens ou plus (en cas de frais, frais de service : 300 yens)

<海外向け>
・Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
・Shop Pay
・Google Pay
・Apple Pay
・AlipayHK (Hong Kong)
・Alipay (Chine)
・WeChat Pay (Chine)
・PAYCO (Corée du Sud)
・Bancontact (Belgique)
・iDEAL (Pays-Bas)
・PIX (Brésil)
・UPI / Card / Net Banking (Inde)

※ Les frais liés à la conversion de devise sont à la charge du client.
※ Les produits en précommande ou fabriqués sur commande sont soumis à des restrictions concernant les moyens de paiement. Veuillez consulter la page de chaque produit pour plus de détails.

・Disponible pour les achats totalisant 5 000 yens ou plus.
・La facture sera jointe au produit.
　※ Si le « nom de la personne ayant passé commande » et le « nom du destinataire » sont différents, la facture sera envoyée par la société de paiement différé, dans un délai d’une semaine après l’expédition du produit, à l’« adresse du client ayant passé commande ».
・Le paiement du montant du produit peut être effectué en « konbini », « bureau de poste », « banque » ou « PayPay ».
・Le plafond d’utilisation est un solde cumulatif de 55 000 yens (taxes comprises).
・Veuillez régler dans les 14 jours suivant la date d’émission de la facture.
・Pour les commandes en paiement différé, le service de paiement différé de Net Protections, Inc. s’applique, et la créance de paiement est cédée à cette société.
Veuillez sélectionner le service de paiement différé en acceptant les conditions d’utilisation du paiement différé NP et la politique de confidentialité de la société.
Si l’utilisateur est mineur, veuillez l’utiliser avec le consentement de son représentant légal.
Si, même après la date d’échéance, la confirmation du paiement n’est pas possible, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Il peut être émis à la main sur l’écran ci-dessous.

・Écran de fin de paiement
・Dans l’e-mail de confirmation d’expédition
・Dans l’historique des commandes de la page membre (émission possible après l’expédition)

※ Le nom du destinataire peut être spécifié.

Commande d’un sac uniquement [50 yens / point]


Sur l’écran du panier, sélectionnez « sac uniquement ».


・Veuillez vous-même joindre l’étiquette de prix.
　※ Si l’adresse de livraison n’est pas la vôtre, nous nous en chargerons.
・Le type et la taille du matériau sont définis par nos soins en fonction du produit.
・Le nombre de sacs inclus est plafonné au nombre d’articles commandés.
・Il peut y avoir un pli de décoration.
・Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.

Commande de matériaux d’emballage + sac uniquement [100 yens / point]


Sur l’écran du panier, sélectionnez « matériaux d’emballage + sac uniquement ».


・Veuillez vous-même joindre l’emballage et l’étiquette de prix.
　※ Si l’adresse de livraison n’est pas la vôtre, ou pour certains articles en caisse, nous nous en chargerons.
・Le type et la taille du matériau sont définis par nos soins en fonction du produit.
・Certains articles en caisse (chaussettes, sous-vêtements, articles fragiles, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
・Le nombre de matériaux inclus est plafonné au nombre d’articles commandés.
・Il peut y avoir un pli de décoration.
・Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.

Commande de papier d’emballage repassé + sac uniquement [200 yens / point]


Sur l’écran du panier, sélectionnez « papier d’emballage repassé + sac uniquement ».


・Le type et la taille du matériau sont définis par nos soins en fonction du produit.
・Certains articles en caisse (chaussettes, sous-vêtements, articles fragiles, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
・Certains produits (par exemple, les articles de grande taille comme les vêtements en plumes) ne peuvent pas être emballés avec du papier repassé.
・Pour les noms composés, choisissez « autres » et séparez les noms par une barre oblique.
（Ex. : Satō / Yamada）
・Le nombre de papier d’emballage repassé et de sacs est plafonné au nombre d’articles commandés.
・Il peut y avoir un pli de décoration.
・Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.

Nous acceptons les retours uniquement pour les articles non utilisés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter dans un délai d’une semaine après réception.


・Articles en soldes / aliments / articles d’hygiène / articles fabriqués sur commande / articles périmés / articles déjà utilisés, etc.
・Produits dont le prix unitaire est inférieur à 5 000 yens pour les envois à l’étranger (applicable aux commandes passées à partir du 13 mai 2026)


・En cas de produit défectueux : les frais d’expédition sont à notre charge.
・En cas de convenance du client : veuillez prendre en charge les frais d’expédition et de retour.
・En cas de paiement à la livraison : nous procéderons au remboursement par virement bancaire ou mandat postal.
（Frais de mandat postal : 600 yens）

<Échange>
Le service « échange » est terminé. (Applicable aux commandes passées à partir du 1er octobre 2020)
Si vous souhaitez un échange, veuillez utiliser la procédure ci-dessous.
　・Retourner l’article inutile et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
　・Commander plusieurs articles ensemble → après réception, retourner l’article inutile

Si la commande a été passée il y a moins de 15 minutes, vous pouvez l’annuler vous-même via l’« e-mail de confirmation de commande » ou la « page membre ».
En cas de changement d’adresse ou d’oubli de joindre un emballage, veuillez demander l’annulation de la commande une fois.
Après 15 minutes, nous n’acceptons en principe pas les annulations de commande ni les modifications à la demande du client.

En vous inscrivant comme membre, vous pourrez profiter plus facilement de vos achats grâce, entre autres, à la « consultation de l’historique des commandes », à la « suppression de la saisie des informations lors du prochain achat » et à l’« attribution de points ».

※ Frais d’inscription et cotisation annuelle gratuits
※ Achat en tant qu’invité possible (sans inscription)


Les méthodes pour créer un nouveau compte membre sont les suivantes.


1. Cliquez sur « Inscription nouveau membre » dans la « page membre » de l’écran.
2. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « S’inscrire comme membre ».

1. Ajoutez les articles au panier, appuyez sur le bouton « passer à la commande », puis cliquez sur le bouton « connexion ».
2. Cliquez sur « Nouvelle inscription de compte ».
3. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « S’inscrire comme membre ».
※ Une fois la commande passée, il n’est plus possible de changer le statut d’inscription en membre.

Au moment de la connexion membre, 1 point est ajouté pour chaque tranche de 100 yens d’achats.
Lors de vos achats suivants, vous pourrez les utiliser au tarif de 【1 point = 1 yen】.

※ Il n’y a pas de limite supérieure d’utilisation des points.
※ Les points sont attribués après l’expédition du produit.
※ Pour utiliser vos points, l’« inscription comme membre » est nécessaire.
※ En raison de la conversion de devise, le nombre de points utilisables et le nombre de points détenus peuvent varier.

1. Accédez à la partie inférieure de la « page TOP ».
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur le bouton d’inscription.


1. Accédez à la « page membre ».
2. Cochez « Recevoir le magazine électronique ».


1. Ajoutez les articles au panier, puis cliquez sur le bouton « passer au paiement ».
2. Cochez en bas du champ de saisie de l’adresse e-mail « Recevoir les nouvelles de SOU・SOU (magazine électronique) ».

Veuillez cliquer sur « Arrêter la diffusion de Melmaga » en bas de la page Melmaga.
※ Comme l’arrêt de la diffusion peut prendre un certain temps, il est possible que des e-mails Melmaga continuent d’être envoyés pendant quelques jours après la modification des informations d’inscription.

Les publications sont possibles depuis chaque page produit / la page membre / l’e-mail de revue.
※ Les e-mails de demande d’avis sont envoyés environ deux semaines après l’expédition.

Si vous achetez et publiez en étant connecté à votre compte membre, 50 points seront attribués par avis, soit l’équivalent de 50 yens.



＜Points à noter＞
・Les publications ne sont possibles que pour les articles demandés sur netshop.
・Une seule publication est autorisée par article.
・Selon le contenu de la publication, il est possible qu’aucun point ne soit attribué et que l’avis ne soit pas affiché.
・L反映 peut prendre environ un mois avant d’être effective.

« Avis des clients » est consultable.

Sur chaque page produit, cliquer sur le bouton « Favoris » (icône cœur) permet d’ajouter l’article à vos « articles favoris ».
Les articles enregistrés peuvent être consultés dans la liste « Liste de favoris » du menu de 右上 (ou de 左上 sur smartphone), et il est possible de les ajouter directement au panier.

Les articles en rupture de stock pour lesquels un réassort est prévu acceptent les e-mails de notification de réassort via le bouton « Notification de réassort » sur chaque page produit.
Dès qu’un réassort a lieu, nous envoyons un « avis de réassort » à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée sur l’écran « Notification de réassort ».

※ Si le plan change et que l’article devient « non réapprovisionné », les notifications de réassort ne seront pas envoyées.
※ La notification de réassort ne garantit pas le réassort ni l’achat. Veuillez vérifier votre e-mail puis acheter depuis la page produit.
※ Certains articles peuvent être très populaires. Il se peut qu’ils soient épuisés immédiatement après le début de la vente.
※ Lors d’un réassort de moins de 2 articles, les notifications de réassort ne sont pas envoyées.
※ Une fois que l’article souhaité est réapprovisionné et que la notification de réassort vous a été envoyée une fois, votre inscription sera annulée.
Si vous souhaitez ensuite recevoir à nouveau la notification de réassort pour le même article, veuillez vous réinscrire.

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Ils peuvent être utilisés facilement sans inscription de membre.
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※ Veuillez vérifier avant de finaliser votre commande que la remise est bien appliquée.
※ Veuillez vérifier qu’il n’y a pas d’erreur de saisie, notamment pour les caractères à demi-largeur / pleine largeur et les espaces.
※ Une fois la commande finalisée, nous ne pourrons pas répondre aux oublis de saisie, etc.
※ Les coupons ne peuvent pas être réémis.
※ Les coupons ne peuvent pas être combinés avec d’autres coupons.