Livraison au Japon
Livraison à l’échelle du Japon : 500 ¥
* Jusqu’au 10/7 (ven.), la livraison est gratuite pour toute commande de 5 000 ¥ ou plus !
Montant applicable après utilisation des coupons et des points
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Livraison par Yamato Transport (Nekopos / service de livraison express)
• Le choix de Nekopos / service de livraison express n’est pas possible.
• Il peut arriver que nous utilisions une autre société de livraison. * Le choix n’est pas possible.
• Un avis d’expédition peut parfois être envoyé au « destinataire » par Yamato Transport.
Plus de détails ici
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Expédition environ 2 à 3 jours après la commande
* Sauf pour certains articles
* Expédition depuis la région du Kansai
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La sélection de la date et de l’heure est possible pour une date située 5 à 8 jours après la commande.
* Sélection de date et d’heure impossible : Nekopos / articles en précommande / produits fabriqués sur commande / paiement Google Pay
(En raison du système, la sélection de date et d’heure est possible, mais nous ne sommes pas en mesure d’y répondre.)
* Sans sélection de date et d’heure, la livraison est généralement plus rapide.
* Sélection de date et d’heure impossible : Nekopos / articles en précommande / produits fabriqués sur commande / paiement Google Pay
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Livraison à l’étranger
Asie : 900 ¥
Océanie / Amérique du Nord / Amérique centrale / Moyen-Orient : 1 250 ¥
Amérique du Sud / Afrique : 1 700 ¥
Europe (service EMS) : 1 400 ¥
Europe (service DHL) : selon le montant total de la commande
Total des articles / frais de port
～9 999 ¥ / 2 000 ¥
10 000 ¥～14 999 ¥ / 3 000 ¥
15 000 ¥～29 999 ¥ / 5 000 ¥
30 000 ¥～ / 7 000 ¥
* Jusqu’au 10/7, livraison gratuite pour toute commande de 10 000 ¥ ou plus !
• Montant applicable après utilisation des coupons et des points
• « Europe (service DHL) » n’est pas éligible
Océanie / Amérique du Nord / Amérique centrale / Moyen-Orient : 1 250 ¥
Amérique du Sud / Afrique : 1 700 ¥
Europe (service EMS) : 1 400 ¥
Europe (service DHL) : selon le montant total de la commande
Total des articles / frais de port
～9 999 ¥ / 2 000 ¥
10 000 ¥～14 999 ¥ / 3 000 ¥
15 000 ¥～29 999 ¥ / 5 000 ¥
30 000 ¥～ / 7 000 ¥
* Jusqu’au 10/7, livraison gratuite pour toute commande de 10 000 ¥ ou plus !
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• « Europe (service DHL) » n’est pas éligible
Taïwan / Chine / Corée du Sud / Europe : EMS
Inde : DTDC
Autres pays : DHL
* Selon les articles et les tailles, la société de livraison peut être modifiée.
* Pour l’Europe, vous pouvez choisir EMS ou DHL.
* Veuillez saisir les informations de livraison en « anglais ».
Inde : DTDC
Autres pays : DHL
* Selon les articles et les tailles, la société de livraison peut être modifiée.
* Pour l’Europe, vous pouvez choisir EMS ou DHL.
* Veuillez saisir les informations de livraison en « anglais ».
EMS : environ 2 semaines à compter de la commande (environ 10 jours après l’expédition)
DHL : environ 1 à 2 semaines à compter de la commande
DTDC (Inde uniquement) : environ 3 semaines à compter de la commande
* Date et heure non sélectionnables
DHL : environ 1 à 2 semaines à compter de la commande
DTDC (Inde uniquement) : environ 3 semaines à compter de la commande
* Date et heure non sélectionnables
TVA à la consommation : exonération impossible
Droits de douane : à notre charge
* Si des droits de douane sont appliqués au moment de la réception, veuillez les régler par vous-même.
Si vous nous contactez en joignant le reçu de paiement, nous procéderons à un remboursement après vérification.
* La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) n’est pas remboursable.
Droits de douane : à notre charge
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• La devise de paiement varie selon le mode de paiement, comme indiqué ci-dessous.
Paiement en yens japonais : Alipay / AlipayHK / WeChat Pay / Naver Pay
Paiement en devise locale : autres moyens de paiement
• Des frais de change d’environ 2 % sont ajoutés au prix du produit.
• Les frais de change et les frais de conversion de devise sont à la charge du client.
• Le taux de change et les frais varient selon la société de carte bancaire. Veuillez vérifier directement auprès de votre société de carte pour plus de détails.
• Si le montant change après votre commande, des frais de change supplémentaires liés à un nouveau paiement peuvent s’appliquer.
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Paiement en devise locale : autres moyens de paiement
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• Si le montant change après votre commande, des frais de change supplémentaires liés à un nouveau paiement peuvent s’appliquer.
Certains articles (par ex. certains aliments, meubles, produits sur commande, etc.) ne peuvent pas être expédiés à l’étranger.
Veuillez consulter la page de chaque article pour plus de détails.
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• Pour Taïwan : l’inscription à « EZ WAY 易利委 » n’est pas საჭირო.
• Pour la Chine : la saisie de « l’ID de résident » ou du « numéro de passeport » est obligatoire.
Il peut être nécessaire de passer par une société de transitaire à l’importation (frais à la charge du destinataire).
• Pour le Brésil : veuillez saisir le « TAX ID » dans le champ adresse (obligatoire)
• Pour la Russie / la Corée du Nord : nous n’acceptons actuellement pas les commandes en raison de la suspension des livraisons.
• Pour la Chine : la saisie de « l’ID de résident » ou du « numéro de passeport » est obligatoire.
Il peut être nécessaire de passer par une société de transitaire à l’importation (frais à la charge du destinataire).
• Pour le Brésil : veuillez saisir le « TAX ID » dans le champ adresse (obligatoire)
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Moyens de paiement
• Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
• PayPay
• Rakuten Pay
• ShopPay
• GooglePay
• ApplePay
• Paiement différé : disponible pour un total de commande de 5 000 ¥ ou plus
• Paiement à la livraison : disponible pour un total de commande de 5 000 ¥ ou plus (frais applicables : 300 ¥)
• Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay
• AlipayHK (Hong Kong)
• Alipay (Chine)
• WeChat Pay (Chine)
• PAYCO (Corée du Sud)
• Bancontact (Belgique)
• iDEAL (Pays-Bas)
• PIX (Brésil)
• UPI / Card / Net Banking (Inde)
* Les frais de change sont à la charge du client.
* Les articles en précommande et les produits fabriqués sur commande peuvent être soumis à des restrictions selon le mode de paiement. Veuillez consulter la page de chaque article pour plus de détails.
• Disponible pour un total de commande de 5 000 ¥ ou plus.
• La facture est glissée dans le colis.
* Si le nom du client et le nom du destinataire sont différents, la facture sera envoyée à l’adresse du client par la société de paiement différé dans un délai d’une semaine après l’expédition.
• Le paiement de la facture peut être effectué dans les « convenience stores », les « bureaux de poste », les « banques » et via « PayPay ».
• Le plafond d’utilisation cumulée est de 55 000 ¥ (TTC).
• Veuillez régler dans les 14 jours suivant la date d’émission de la facture.
• Pour les commandes en paiement différé, le service de paiement différé de Net Protections, Inc. s’applique, et la créance de paiement est cédée à cette société.
Veuillez choisir le service de paiement différé en acceptant les conditions d’utilisation du paiement différé NP ainsi que la politique de confidentialité de la société.
Si l’utilisateur est mineur, veuillez utiliser ce service avec le consentement de son représentant légal.
Si, après l’échéance de paiement, le règlement ne peut pas être confirmé, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
• La facture est glissée dans le colis.
* Si le nom du client et le nom du destinataire sont différents, la facture sera envoyée à l’adresse du client par la société de paiement différé dans un délai d’une semaine après l’expédition.
• Le paiement de la facture peut être effectué dans les « convenience stores », les « bureaux de poste », les « banques » et via « PayPay ».
• Le plafond d’utilisation cumulée est de 55 000 ¥ (TTC).
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• Pour les commandes en paiement différé, le service de paiement différé de Net Protections, Inc. s’applique, et la créance de paiement est cédée à cette société.
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Il est possible de l’émettre soi-même depuis les écrans ci-dessous.
• Écran de confirmation du paiement
• Dans l’e-mail d’expédition terminée
• Historique des commandes sur la page membre (émission possible après l’expédition)
* Nom du destinataire personnalisable
• Écran de confirmation du paiement
• Dans l’e-mail d’expédition terminée
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* Nom du destinataire personnalisable
Services cadeaux
Commande de sacs à main uniquement [50 ¥ / point]
Veuillez sélectionner « sac à main » sur l’écran du panier.
• La carte de prix doit être fournie par le client lui-même.
* Si le destinataire n’est pas bien le client, nous prendrons en charge cela de notre côté.
• Le type et la taille du matériau sont déterminés par nos soins selon le produit.
• Nous limitons le nombre de points de commande pour l’expédition du matériel.
• Il peut y avoir une décoration en ruban.
• Nous pouvons parfois livrer des matériaux de texture / design différents.
Veuillez sélectionner « sac à main » sur l’écran du panier.
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* Si le destinataire n’est pas bien le client, nous prendrons en charge cela de notre côté.
• Le type et la taille du matériau sont déterminés par nos soins selon le produit.
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• Nous pouvons parfois livrer des matériaux de texture / design différents.
Sac à main (vinyle)
Sac à main (papier)
Commande de matériaux d’emballage + sac à main [100 ¥ / point]
Veuillez sélectionner « matériau d’emballage + sac à main » sur l’écran du panier.
• Veuillez fournir vous-même le matériau d’emballage et la carte de prix.
* Si le destinataire n’est pas le client lui-même, ou pour certains produits en boîte, nous prendrons en charge cela de notre côté.
• Le type et la taille du matériau sont déterminés par nos soins selon le produit.
• Certains articles en boîte (chaussettes, sous-vêtements, articles fragiles, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
• Nous limitons le nombre de points de commande pour l’expédition du matériel.
• Il peut y avoir une décoration en ruban.
• Nous pouvons parfois livrer des matériaux de texture / design différents.
Veuillez sélectionner « matériau d’emballage + sac à main » sur l’écran du panier.
• Veuillez fournir vous-même le matériau d’emballage et la carte de prix.
* Si le destinataire n’est pas le client lui-même, ou pour certains produits en boîte, nous prendrons en charge cela de notre côté.
• Le type et la taille du matériau sont déterminés par nos soins selon le produit.
• Certains articles en boîte (chaussettes, sous-vêtements, articles fragiles, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
• Nous limitons le nombre de points de commande pour l’expédition du matériel.
• Il peut y avoir une décoration en ruban.
• Nous pouvons parfois livrer des matériaux de texture / design différents.
Commande de papier de soie + sac à main [200 ¥ / point]
Veuillez sélectionner « papier de soie + sac à main » sur l’écran du panier.
• Le type et la taille du matériau sont déterminés par nos soins selon le produit.
• Certains articles en boîte (chaussettes, sous-vêtements, articles fragiles, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
• Certains articles (produits de grande taille comme les vêtements à manches, etc.) ne peuvent pas bénéficier de l’emballage en papier de soie.
• Pour les commandes groupées, veuillez séparer les noms par une barre oblique en sélectionnant « autre ».
(ex. : Sato / Yamada)
• Nous limitons le nombre de points de commande pour le papier de soie et le sac à main.
• Il peut y avoir une décoration en ruban.
• Nous pouvons parfois livrer des matériaux de texture / design différents.
Veuillez sélectionner « papier de soie + sac à main » sur l’écran du panier.
• Le type et la taille du matériau sont déterminés par nos soins selon le produit.
• Certains articles en boîte (chaussettes, sous-vêtements, articles fragiles, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
• Certains articles (produits de grande taille comme les vêtements à manches, etc.) ne peuvent pas bénéficier de l’emballage en papier de soie.
• Pour les commandes groupées, veuillez séparer les noms par une barre oblique en sélectionnant « autre ».
(ex. : Sato / Yamada)
• Nous limitons le nombre de points de commande pour le papier de soie et le sac à main.
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Pour cérémonie
Pour condoléances
Annulation de retour / échange / commande
Les retours ne sont acceptés que pour les articles non utilisés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter le service client dans un délai d’une semaine après réception de la commande.
・Articles en promotion / denrées alimentaires / produits d’hygiène / produits fabriqués sur commande / articles dont la date limite est dépassée / articles déjà utilisés, etc.
・Articles expédiés à l’étranger dont le prix unitaire est inférieur à 5 000 yens (applicable aux commandes passées à partir du 13 mai 2026)
・En cas de défaut du produit : les frais de retour sont à notre charge.
・En cas de convenance du client : les frais de port et les frais de traitement du remboursement sont à votre charge.
・En cas de paiement contre remboursement : le remboursement sera effectué par virement bancaire ou en mandat-cash.
(Frais de mandat-cash : 600 yens)
<Échange>
Le service d’échange est désormais terminé. (applicable aux commandes passées à partir du 1er octobre 2020)
Si vous souhaitez un échange, veuillez utiliser la procédure indiquée ci-dessous.
・Retourner l’article inutile et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
・Commander plusieurs articles ensemble → après réception, retourner les articles inutiles
Si vous avez passé votre commande dans les 15 minutes, vous pouvez l’annuler vous-même depuis l’« e-mail de confirmation de commande » ou la « page membre ».
Si vous avez changé d’adresse ou oublié d’ajouter un emballage, veuillez annuler la commande une fois.
Au-delà de 15 minutes, nous n’acceptons en principe ni annulation de commande ni modification à la demande du client.
Si vous avez changé d’adresse ou oublié d’ajouter un emballage, veuillez annuler la commande une fois.
Au-delà de 15 minutes, nous n’acceptons en principe ni annulation de commande ni modification à la demande du client.
Inscription membre / points
L’inscription comme membre vous permet de profiter plus facilement de fonctions pratiques telles que la « consultation de l’historique des commandes », « l’omission de la saisie des informations lors du prochain achat » et « l’attribution de points ».
※ Frais d’inscription et cotisation annuelle gratuits
※ Achat en tant qu’invité (sans inscription membre) possible
L’inscription d’un nouveau membre peut se faire comme suit.
1. Depuis la « page membre » à l’écran, cliquez sur « Nouvelle inscription membre ».
2. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « S’inscrire comme membre ».
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※ Achat en tant qu’invité (sans inscription membre) possible
L’inscription d’un nouveau membre peut se faire comme suit.
1. Depuis la « page membre » à l’écran, cliquez sur « Nouvelle inscription membre ».
2. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « S’inscrire comme membre ».
PC
Smartphone
1. Ajoutez un article au panier, appuyez sur le bouton « Aller à la procédure de commande », puis cliquez sur le bouton « Se connecter ».
2. Cliquez sur « Nouvelle inscription de compte ».
3. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « S’inscrire comme membre ».
※ Une fois la commande passée, il n’est plus possible de changer le statut d’inscription membre.
Lors d’un achat en tant que membre, 1 point est ajouté pour chaque tranche de 100 yens dépensés.
Vous pouvez utiliser vos points lors de vos achats suivants sur la base de【1 point = 1 yen】.
※ Il n’y a pas de limite supérieure à l’utilisation des points.
※ Les points sont attribués après l’expédition.
※ Pour utiliser vos points, l’« inscription membre » est nécessaire.
※ En raison des fluctuations du taux de change, le nombre de points utilisables et le nombre de points détenus peuvent varier.
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※ Il n’y a pas de limite supérieure à l’utilisation des points.
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Inscription / désinscription à la newsletter
1. Accédez au bas de la « page TOP ».
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2. Cochez « Recevoir la newsletter ».
1. Ajoutez un article au panier, puis cliquez sur le bouton « Passer au paiement ».
2. Sous le champ de saisie de l’adresse e-mail, cochez « Recevoir les informations de SOU・SOU (newsletter) ».
Veuillez cliquer sur « Arrêter la distribution de la newsletter » dans le bas de la newsletter.
※ La désinscription pouvant prendre du temps, il est possible que la newsletter continue d’être envoyée pendant quelques jours après la modification des informations d’inscription.
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Avis
Vous pouvez publier un avis depuis la page de chaque produit / la page membre / l’e-mail d’avis.
※ Les e-mails de demande d’avis sont envoyés environ deux semaines après l’expédition.
Si vous effectuez vos achats et votre publication d’avis en étant connecté en tant que membre, nous vous attribuons des points à raison de【50 points = 50 yens】par avis.
<À noter>
・Seuls les produits achetés sur notre netshop peuvent faire l’objet d’un avis.
・Une seule publication est possible par produit.
・Selon le contenu de l’avis, l’attribution de points ou la publication peuvent ne pas être effectuées.
・La mise à jour peut prendre environ un mois.
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<À noter>
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Vous pouvez les consulter via « Avis des clients ».
Fonctions pratiques
Depuis chaque page produit, en cliquant sur le bouton « Favori (icône cœur) », vous pouvez enregistrer l’article dans vos « produits favoris ».
Les articles enregistrés peuvent être consultés dans la « liste des favoris » du menu en haut à droite 右上 (sur smartphone, 左上) et ajoutés directement au panier.
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Les articles en rupture de stock prévus pour être réapprovisionnés acceptent les inscriptions à la notification de réassort via le bouton « Notification de réassort » sur chaque page produit.
Lorsque l’article est réapprovisionné, nous envoyons une « notification de réassort » à l’adresse e-mail enregistrée sur l’écran « Notification de réassort ».
※ Si, en raison d’un changement de planification, l’article passe à « aucun réassort », la notification de réassort ne sera pas envoyée.
※ La notification de réassort ne constitue pas une réservation ni une garantie d’achat. Veuillez vérifier l’e-mail puis acheter via la page produit.
※ Selon les articles, certains peuvent être très populaires. Il peut arriver qu’ils soient épuisés immédiatement après la mise en vente.
※ En cas de réassort avec moins de 5 articles, aucune notification de réassort ne sera envoyée.
※ Si l’article souhaité est réapprovisionné et qu’une notification de réassort a été envoyée une fois, votre demande sera annulée.
Si vous souhaitez recevoir à nouveau la notification de réassort pour le même article par la suite, veuillez refaire une demande.
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