Expédition nationale
Frais de port au Japon, tarif uniforme : 500 ¥
※ Jusqu’au 9/10 (ven.), livraison gratuite à partir de 5 000 ¥ !
Montant applicable après utilisation des coupons et des points
※ Jusqu’au 9/10 (ven.), livraison gratuite à partir de 5 000 ¥ !
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Nous livrons par transport Yamato (Nekopos / livraison express).
• Le choix de Nekopos / livraison express n’est pas possible.
• Dans certains cas, une autre société de livraison peut être utilisée. ※ Choix impossible
• Un avis d’expédition peut être envoyé à la personne destinataire par Yamato Transport.
Plus de détails ici
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Expédition environ 2 à 3 jours après la date de commande
※ Sauf certains produits
※ Expédition depuis la région du Kansai
※ Sauf certains produits
※ Expédition depuis la région du Kansai
Vous pouvez choisir une date et une heure de livraison entre 5 et 8 jours après la date de commande.
※ Date et heure non sélectionnables : Nekopos / articles en précommande / produits fabriqués sur commande / paiement Google Pay
(En raison des contraintes du système, la sélection d’une date et d’une heure est possible, mais elle n’est pas prise en charge.)
※ Sans sélection de date et d’heure, la livraison est en principe plus rapide.
※ Date et heure non sélectionnables : Nekopos / articles en précommande / produits fabriqués sur commande / paiement Google Pay
(En raison des contraintes du système, la sélection d’une date et d’une heure est possible, mais elle n’est pas prise en charge.)
※ Sans sélection de date et d’heure, la livraison est en principe plus rapide.
Expédition internationale
Asie : 900 ¥
Océanie, Amérique du Nord, Amérique centrale, Moyen-Orient : 1 250 ¥
Amérique du Sud, Afrique : 1 700 ¥
Europe (EMS) : 1 400 ¥
Europe (DHL) : selon le montant total de la commande
Total des articles / frais de port
~ 9 999 ¥ / 2 000 ¥
10 000 ¥ ~ 14 999 ¥ / 3 000 ¥
15 000 ¥ ~ 29 999 ¥ / 5 000 ¥
30 000 ¥ ~ / 7 000 ¥
※ Jusqu’au 9/10 (ven.), livraison gratuite à partir de 10 000 ¥ !
• Montant applicable après utilisation des coupons et des points
• « Europe (livraison DHL) » n’est pas éligible
Océanie, Amérique du Nord, Amérique centrale, Moyen-Orient : 1 250 ¥
Amérique du Sud, Afrique : 1 700 ¥
Europe (EMS) : 1 400 ¥
Europe (DHL) : selon le montant total de la commande
Total des articles / frais de port
~ 9 999 ¥ / 2 000 ¥
10 000 ¥ ~ 14 999 ¥ / 3 000 ¥
15 000 ¥ ~ 29 999 ¥ / 5 000 ¥
30 000 ¥ ~ / 7 000 ¥
※ Jusqu’au 9/10 (ven.), livraison gratuite à partir de 10 000 ¥ !
• Montant applicable après utilisation des coupons et des points
• « Europe (livraison DHL) » n’est pas éligible
Taïwan / Chine / Corée / Europe : EMS
Autres pays : DHL
※ Selon les produits et les tailles, la société de livraison peut être modifiée.
※ Pour l’Europe, vous pouvez choisir EMS ou DHL.
※ Veuillez saisir les informations de livraison en anglais.
Autres pays : DHL
※ Selon les produits et les tailles, la société de livraison peut être modifiée.
※ Pour l’Europe, vous pouvez choisir EMS ou DHL.
※ Veuillez saisir les informations de livraison en anglais.
EMS : environ 2 semaines à compter de la date de commande (environ 10 jours après l’expédition)
DHL : environ 1 à 2 semaines à compter de la date de commande
※ Date et heure non sélectionnables
DHL : environ 1 à 2 semaines à compter de la date de commande
※ Date et heure non sélectionnables
Taxe à la consommation : hors taxe impossible
Droits de douane : pris en charge par notre société
※ Si des droits de douane sont facturés lors de la réception, veuillez les régler au destinataire.
Si vous nous contactez avec le reçu joint, nous procéderons au remboursement après vérification.
※ La TVA (Value Added Tax : taxe sur la valeur ajoutée) n’est pas remboursable.
Droits de douane : pris en charge par notre société
※ Si des droits de douane sont facturés lors de la réception, veuillez les régler au destinataire.
Si vous nous contactez avec le reçu joint, nous procéderons au remboursement après vérification.
※ La TVA (Value Added Tax : taxe sur la valeur ajoutée) n’est pas remboursable.
• La devise de paiement varie selon le mode de règlement, comme indiqué ci-dessous.
Règlement en yens japonais : Alipay / AlipayHK / WeChat Pay / Naver Pay
Règlement en devise locale : autres modes de paiement
• Des frais de conversion de devises d’environ 2 % du prix des articles sont appliqués.
• Les frais de conversion et les frais de conversion de devise sont à la charge du client.
• Le taux de conversion et les frais varient selon la société de carte bancaire. Veuillez vous renseigner directement auprès de celle-ci pour plus de détails.
• Si le montant change après votre commande, des frais de conversion supplémentaires peuvent être appliqués lors du nouveau règlement.
Règlement en yens japonais : Alipay / AlipayHK / WeChat Pay / Naver Pay
Règlement en devise locale : autres modes de paiement
• Des frais de conversion de devises d’environ 2 % du prix des articles sont appliqués.
• Les frais de conversion et les frais de conversion de devise sont à la charge du client.
• Le taux de conversion et les frais varient selon la société de carte bancaire. Veuillez vous renseigner directement auprès de celle-ci pour plus de détails.
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Certains produits (par exemple : certains aliments, meubles, articles sur mesure, etc.) ne peuvent pas être expédiés à l’étranger.
Veuillez consulter la page de chaque produit pour plus de détails.
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• Pour Taïwan : « EZ WAY 易利委 » n’a pas besoin d’être enregistré.
• Pour la Chine : la saisie d’un « ID de résident » ou d’un « numéro de passeport » est obligatoire.
Dans certains cas, une procédure de dédouanement par une société d’importation peut être nécessaire (frais à la charge du destinataire).
• Pour le Brésil : veuillez saisir « TAX ID » dans le champ d’adresse (obligatoire)
• Pour la Russie / Corée du Nord : nous n’acceptons actuellement pas les commandes en raison de la suspension des transports.
• Pour la Chine : la saisie d’un « ID de résident » ou d’un « numéro de passeport » est obligatoire.
Dans certains cas, une procédure de dédouanement par une société d’importation peut être nécessaire (frais à la charge du destinataire).
• Pour le Brésil : veuillez saisir « TAX ID » dans le champ d’adresse (obligatoire)
• Pour la Russie / Corée du Nord : nous n’acceptons actuellement pas les commandes en raison de la suspension des transports.
Mode de paiement
• Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
• PayPay
• Rakuten Pay
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay
• Paiement différé : disponible pour un total de 5 000 ¥ ou plus
• Paiement à la livraison : disponible pour un total de 5 000 ¥ ou plus (frais : 300 ¥ si payant)
• Carte de crédit (VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS)
• Shop Pay
• Google Pay
• Apple Pay
• AlipayHK (Hong Kong)
• Alipay (Chine)
• WeChat Pay (Chine)
• PAYCO (Corée)
• Bancontact (Belgique)
• iDEAL (Pays-Bas)
• PIX (Brésil)
• UPI / Card / Net Banking (Inde)
※ Les frais de conversion sont à la charge du client.
※ Les articles en précommande ou fabriqués sur commande peuvent être soumis à des restrictions selon le mode de paiement. Veuillez consulter la page de chaque produit pour plus de détails.
• Disponible pour les commandes totalisant 5 000 ¥ ou plus.
• La facture sera jointe au produit.
※ Si le nom du client et le nom du destinataire sont différents, la facture sera envoyée dans un délai d’une semaine après l’expédition du produit par la société de paiement différé, à l’adresse du client.
• Le paiement du montant des produits peut être effectué en « konbini », « bureau de poste », « banque » ou via « PayPay ».
• Le plafond d’utilisation est de 55 000 ¥ au total (TTC).
• Veuillez régler le paiement dans les 14 jours suivant la date d’émission de la facture.
• Pour les commandes en paiement différé, le service de paiement différé de Net Protections s’applique, et la créance est cédée à cette société.
Veuillez choisir le service de paiement différé en acceptant les conditions d’utilisation du paiement différé NP ainsi que la politique de confidentialité de cette société.
Si l’utilisateur est mineur, veuillez utiliser le service avec le consentement du représentant légal.
Si, après la date d’échéance, la confirmation du paiement n’est pas possible, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
• La facture sera jointe au produit.
※ Si le nom du client et le nom du destinataire sont différents, la facture sera envoyée dans un délai d’une semaine après l’expédition du produit par la société de paiement différé, à l’adresse du client.
• Le paiement du montant des produits peut être effectué en « konbini », « bureau de poste », « banque » ou via « PayPay ».
• Le plafond d’utilisation est de 55 000 ¥ au total (TTC).
• Veuillez régler le paiement dans les 14 jours suivant la date d’émission de la facture.
• Pour les commandes en paiement différé, le service de paiement différé de Net Protections s’applique, et la créance est cédée à cette société.
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Si l’utilisateur est mineur, veuillez utiliser le service avec le consentement du représentant légal.
Si, après la date d’échéance, la confirmation du paiement n’est pas possible, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Vous pouvez l’émettre vous-même sur l’écran ci-dessous.
• Écran de fin de paiement
• Dans l’e-mail de confirmation d’expédition
• Historique des commandes sur la page membre (émission possible après la fin de l’expédition)
※ Le nom du destinataire peut être spécifié
• Écran de fin de paiement
• Dans l’e-mail de confirmation d’expédition
• Historique des commandes sur la page membre (émission possible après la fin de l’expédition)
※ Le nom du destinataire peut être spécifié
Services cadeaux
Commande de sac de shopping seul [50 ¥ / point]
Veuillez sélectionner « sac de shopping » sur l’écran du panier.
• La carte-cadeau doit être fournie par le client lui-même.
※ Si le destinataire n’est pas le client lui-même, nous traiterons la demande dans notre société.
• Le type et la taille du matériau sont choisis par notre société, selon le produit.
• Le nombre de matériaux groupés est limité au nombre d’articles commandés.
• Des articles pliés peuvent être inclus.
• Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.
Veuillez sélectionner « sac de shopping » sur l’écran du panier.
• La carte-cadeau doit être fournie par le client lui-même.
※ Si le destinataire n’est pas le client lui-même, nous traiterons la demande dans notre société.
• Le type et la taille du matériau sont choisis par notre société, selon le produit.
• Le nombre de matériaux groupés est limité au nombre d’articles commandés.
• Des articles pliés peuvent être inclus.
• Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.
Sac de shopping (vinyle)
Sac de shopping (papier)
Commande de matériel d’emballage + sac de shopping [100 ¥ / point]
Veuillez sélectionner « matériel d’emballage + sac de shopping » sur l’écran du panier.
• La carte-cadeau doit être fournie par le client lui-même.
※ Si le destinataire n’est pas le client lui-même, ou pour certains produits en boîte, nous traiterons la demande dans notre société.
• Le type et la taille du matériau sont choisis par notre société, selon le produit.
• Certains produits en boîte (chaussettes, boissons chaudes, produits urgents, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
• Le nombre de matériaux groupés est limité au nombre d’articles commandés.
• Des articles pliés peuvent être inclus.
• Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.
Veuillez sélectionner « matériel d’emballage + sac de shopping » sur l’écran du panier.
• La carte-cadeau doit être fournie par le client lui-même.
※ Si le destinataire n’est pas le client lui-même, ou pour certains produits en boîte, nous traiterons la demande dans notre société.
• Le type et la taille du matériau sont choisis par notre société, selon le produit.
• Certains produits en boîte (chaussettes, boissons chaudes, produits urgents, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
• Le nombre de matériaux groupés est limité au nombre d’articles commandés.
• Des articles pliés peuvent être inclus.
• Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.
Commande d’emballage en papier gaufré + sac de shopping [200 ¥ / point]
Veuillez sélectionner « emballage en papier gaufré + sac de shopping » sur l’écran du panier.
• Le type et la taille du matériau sont choisis par notre société, selon le produit.
• Certains produits en boîte (chaussettes, boissons chaudes, produits urgents, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
• Certains produits (produits de grande taille comme les plumes) ne peuvent pas bénéficier de l’emballage en papier gaufré.
• Pour les noms composés, veuillez choisir « autres » et séparer les prénoms par une barre oblique.
（Ex. : Sato / Yamada）
• Le nombre d’emballages en papier gaufré et de sacs de shopping est limité au nombre d’articles commandés.
• Des articles pliés peuvent être inclus.
• Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.
Veuillez sélectionner « emballage en papier gaufré + sac de shopping » sur l’écran du panier.
• Le type et la taille du matériau sont choisis par notre société, selon le produit.
• Certains produits en boîte (chaussettes, boissons chaudes, produits urgents, etc.) ne peuvent pas être emballés avec d’autres produits.
• Certains produits (produits de grande taille comme les plumes) ne peuvent pas bénéficier de l’emballage en papier gaufré.
• Pour les noms composés, veuillez choisir « autres » et séparer les prénoms par une barre oblique.
（Ex. : Sato / Yamada）
• Le nombre d’emballages en papier gaufré et de sacs de shopping est limité au nombre d’articles commandés.
• Des articles pliés peuvent être inclus.
• Il peut arriver que des matériaux / designs différents soient livrés.
Pour les fêtes
Pour le cérémonial
Retours / échanges / annulation de commande
<返金連絡方法>
Nous acceptons les retours uniquement pour les articles non utilisés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter dans un délai d’une semaine après réception de votre commande.
・Articles en SOLDES / produits alimentaires / produits d’hygiène / articles fabriqués sur commande / produits périmés / articles déjà utilisés, etc.
・Articles expédiés à l’étranger dont le prix unitaire est inférieur à 5 000 yens (applicable aux commandes passées à partir du 13 mai 2026)
・En cas de produit défectueux : les frais de port sont à notre charge.
・En cas de convenance du client : les frais de port et les frais de remboursement sont à la charge du client.
・En cas de paiement à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire ou en mandat-cash.
(Frais de mandat-cash : 600 yens)
<Échanges>
Le service d’« échange » est terminé. (applicable aux commandes passées à partir du 1er octobre 2020)
Si vous souhaitez un échange, veuillez utiliser la procédure indiquée ci-dessous.
・Retourner l’article non souhaité et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
・Commander plusieurs articles → après réception, retourner les articles non souhaités
Nous acceptons les retours uniquement pour les articles non utilisés.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter dans un délai d’une semaine après réception de votre commande.
・Articles en SOLDES / produits alimentaires / produits d’hygiène / articles fabriqués sur commande / produits périmés / articles déjà utilisés, etc.
・Articles expédiés à l’étranger dont le prix unitaire est inférieur à 5 000 yens (applicable aux commandes passées à partir du 13 mai 2026)
・En cas de produit défectueux : les frais de port sont à notre charge.
・En cas de convenance du client : les frais de port et les frais de remboursement sont à la charge du client.
・En cas de paiement à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire ou en mandat-cash.
(Frais de mandat-cash : 600 yens)
<Échanges>
Le service d’« échange » est terminé. (applicable aux commandes passées à partir du 1er octobre 2020)
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・Retourner l’article non souhaité et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité
・Commander plusieurs articles → après réception, retourner les articles non souhaités
Si votre commande a été passée il y a moins de 15 minutes, vous pouvez l’annuler vous-même via l’« e-mail de confirmation de commande » ou depuis la « page membre ».
En cas de changement d’adresse ou d’oubli d’ajout du conditionnement, nous vous demandons d’annuler la commande une première fois.
Passé 15 minutes, nous ne pouvons en principe plus accepter les annulations ni les modifications de commande à votre convenance.
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Inscription / points
En vous inscrivant comme membre, vous pourrez profiter plus facilement de fonctions pratiques telles que la consultation de l’« historique des commandes », la simplification des informations lors de vos prochains achats, et l’« attribution de points ».
※ Pas de frais d’inscription ni de cotisation annuelle
※ Achat en tant qu’invité (sans inscription) possible
Voici comment créer un nouvel compte membre.
1. Cliquez sur « Nouvelle inscription membre » dans la « page membre » affichée à l’écran.
2. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « S’inscrire comme membre ».
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ordinateur
smartphone
1. Ajoutez des articles au panier, puis appuyez sur le bouton « Passer à la commande » et cliquez sur le bouton « Connexion ».
2. Cliquez sur « Nouvel enregistrement du compte ».
3. Saisissez les informations requises, puis cliquez sur « S’inscrire comme membre ».
※ L’inscription ou non en tant que membre après la commande ne peut plus être modifiée.
À la connexion membre, 1 point est ajouté pour chaque tranche de 100 yens d’achats.
Lors de vos achats suivants, vous pourrez les utiliser sur la base de 【1 point = 1 yen】.
※ Il n’y a pas de plafond d’utilisation des points.
※ Les points sont attribués après l’expédition.
※ Pour utiliser vos points, l’« inscription membre » est nécessaire.
※ En raison des fluctuations de change, le nombre de points utilisables et le nombre de points détenus peuvent varier.
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※ Il n’y a pas de plafond d’utilisation des points.
※ Les points sont attribués après l’expédition.
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Inscription / désinscription à la newsletter
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1. Ajoutez des articles au panier, puis cliquez sur le bouton « Passer au paiement ».
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※ La désinscription pouvant prendre un certain temps, la newsletter peut encore être envoyée pendant quelques jours après la modification de vos informations d’inscription.
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Avis
Vous pouvez publier depuis la page de chaque produit / votre page membre / l’e-mail de demande d’avis.
※ L’e-mail de demande d’avis est envoyé environ deux semaines après l’expédition.
Si vous achetez et publiez un avis en étant connecté comme membre, nous vous attribuons des points pour chaque avis, à hauteur de 【50 points = 50 yens】.
・Vous ne pouvez publier que pour les produits achetés sur le netshop.
・Une seule publication est possible par produit.
・Selon le contenu de l’avis, il est possible que les points ne soient pas attribués ou que l’avis ne soit pas publié.
・La réflexion peut prendre environ un mois.
※ L’e-mail de demande d’avis est envoyé environ deux semaines après l’expédition.
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・Vous ne pouvez publier que pour les produits achetés sur le netshop.
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・La réflexion peut prendre environ un mois.
Vous pouvez consulter les avis depuis « Ce que disent nos clients ».
Fonctions pratiques
Sur la page de chaque produit, en cliquant sur le bouton « Favori (icône cœur) », vous pouvez enregistrer l’article dans vos « produits favoris ».
Les produits enregistrés peuvent être consultés dans la liste via « Liste des favoris » dans le menu en haut à droite (en haut à gauche sur smartphone), et peuvent également être ajoutés directement au panier.
Les produits enregistrés peuvent être consultés dans la liste via « Liste des favoris » dans le menu en haut à droite (en haut à gauche sur smartphone), et peuvent également être ajoutés directement au panier.
Les articles épuisés ayant une date de réassort prévue permettent de recevoir des e-mails de notification après réapprovisionnement via le bouton « Avis de réassort » sur la page de chaque produit.
Dès qu’un réassort est effectué, nous envoyons une « notification de réassort » à l’adresse e-mail enregistrée sur l’écran « Avis de réassort ».
※ Si, en raison d’un changement de programme, l’article devient « sans réassort », la notification de réassort ne sera pas envoyée.
※ La notification de réassort ne garantit pas le réapprovisionnement ni l’achat. Veuillez vérifier votre e-mail et acheter depuis la page du produit.
※ Selon le produit, certains articles sont très demandés. Ils peuvent être épuisés juste après le début de la vente.
※ En cas de réassort de moins de 2 articles, la notification de réassort ne sera pas envoyée.
※ Si l’article souhaité est réapprovisionné et que la « notification de réassort » vous a été envoyée une fois, votre inscription sera annulée.
Si vous souhaitez encore recevoir des « notifications de réassort » pour le même article par la suite, veuillez soumettre une nouvelle demande.
Dès qu’un réassort est effectué, nous envoyons une « notification de réassort » à l’adresse e-mail enregistrée sur l’écran « Avis de réassort ».
※ Si, en raison d’un changement de programme, l’article devient « sans réassort », la notification de réassort ne sera pas envoyée.
※ La notification de réassort ne garantit pas le réapprovisionnement ni l’achat. Veuillez vérifier votre e-mail et acheter depuis la page du produit.
※ Selon le produit, certains articles sont très demandés. Ils peuvent être épuisés juste après le début de la vente.
※ En cas de réassort de moins de 2 articles, la notification de réassort ne sera pas envoyée.
※ Si l’article souhaité est réapprovisionné et que la « notification de réassort » vous a été envoyée une fois, votre inscription sera annulée.
Si vous souhaitez encore recevoir des « notifications de réassort » pour le même article par la suite, veuillez soumettre une nouvelle demande.
Nous distribuons à tout moment des codes promo à utiliser avantageusement lors de nos campagnes saisonnières ou de nos diffusions LIVE quotidiennes. Vous pouvez les utiliser facilement sans inscription membre.
> Diffusions quotidiennes ! LIVE avec code promo de 5 % de réduction, cliquez ici
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ordinateur
smartphone
Veuillez vérifier avant de valider votre commande que la réduction est bien appliquée.
※ Veuillez vérifier qu’il n’y a aucune erreur de saisie, notamment pour les caractères demi-largeur / pleine largeur et les espaces.
※ Une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas traiter les demandes liées à un oubli de saisie ou similaires.
※ La réémission d’un coupon n’est pas possible.
※ La combinaison avec d’autres coupons n’est pas autorisée.
※ Veuillez vérifier qu’il n’y a aucune erreur de saisie, notamment pour les caractères demi-largeur / pleine largeur et les espaces.
※ Une fois la commande finalisée, nous ne pouvons pas traiter les demandes liées à un oubli de saisie ou similaires.
※ La réémission d’un coupon n’est pas possible.
※ La combinaison avec d’autres coupons n’est pas autorisée.
Méthode de traitement des défauts
Si vous effectuez l’opération de retour depuis la page de paiement, l’écran peut ne plus avancer.
Veuillez consulter ici pour connaître la marche à suivre.
※ Pendant le paiement, ne revenez pas en arrière et poursuivez la procédure telle quelle.
※ Si, après être passé à la page de paiement, le contenu comporte une erreur, fermez la page et recommencez la procédure depuis le début.
Veuillez consulter ici pour connaître la marche à suivre.
※ Pendant le paiement, ne revenez pas en arrière et poursuivez la procédure telle quelle.
※ Si, après être passé à la page de paiement, le contenu comporte une erreur, fermez la page et recommencez la procédure depuis le début.
Il est possible que votre adresse soit « saisie dans le champ du nom du bâtiment »
ou que le « numéro d’adresse soit incomplet ».
Veuillez reprendre la procédure de commande, vérifier les champs 【Adresse】 et 【Nom du bâtiment】, puis essayer à nouveau d’ajouter ou de supprimer des articles.
Si le problème n’est pas résolu, veuillez contacter notre service en joignant une capture d’écran de l’écran de saisie de l’adresse.
ou que le « numéro d’adresse soit incomplet ».
Veuillez reprendre la procédure de commande, vérifier les champs 【Adresse】 et 【Nom du bâtiment】, puis essayer à nouveau d’ajouter ou de supprimer des articles.
Si le problème n’est pas résolu, veuillez contacter notre service en joignant une capture d’écran de l’écran de saisie de l’adresse.