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海外発送について

1、注文について

# 注文数の制限
*基本的に制限はございません。
*但し、生産の都合でご希望された商品全数をお渡し出来ない場合がございます

# 注文の確認
*注文完了後に【受注番号】が表示され、ご登録のメールアドレスへ自動配信メールをお送りします。
*メールが届いていない場合はメールアドレスの記入間違い、メールのゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
*メールをご確認いただけない場合は、下記までお問い合わせください。(中国語、英語対応可)
https://sousou-netshop.shop-pro.jp/secure/?mode=inq&shop_id=PA01018434

# 注文完了後、商品の追加、変更、キャンセル
ご注文後の同梱・変更・キャンセルは原則としてお受けしておりません。

# 支払い通貨、為替レート
*支払い通貨は日本円です。
*為替レートは日々の変動とカード会社により異なりますので、詳しくはカード会社へご確認ください。

# netshopでサイズ欠けと掲載落とした商品
netshopに完売した商品の在庫確認、再入荷確認について、 商品名やサイズを明記の上、下記までお問い合わせください。(中国語、英語対応可)
https://sousou-netshop.shop-pro.jp/secure/?mode=inq&shop_id=PA01018434

# 各店の在庫数
*在庫状況は日々変動し、店舗とnetshopで異なります。
*詳細の在庫状況は、直接ご利用店舗までお問い合わせください。

# 割引
数量、金額と関係なく、割引提供しておりません。

# 言語の選択
*ホームページの右下で言語(中国語、英語、韓国語)を選択していただけます。
*お選びいただいた言語で商品情報、カート内文章が表示されます。
*ご注文の時に困る場合は、下記までお問い合わせください。(中国語、英語対応可)
https://sousou-netshop.shop-pro.jp/secure/?mode=inq&shop_id=PA01018434

2、配送・日数・送料について

# お届け便
商品は「DHL」でお届けいたします。
*中国、その他一部地域は「EMS」を使用
*一部商品は配送不可(家具・受注商品等)

# お届けにかかる日数
ご注文日から約1〜2週間(お届け地域により異なります)。
*日時指定不可
*予約商品についてはこちらをご確認くださ い。

# 国別送料
*商品数・重さは関係なく、地域均一料金。

アジアエリア \900 
オセアニア・北米・中米・中近東 \1,250
ヨーロッパ・ロシア \1,400
南米・アフリカ \1,700
アイスランド \2,000

# 海外発送対応外商品
*一部商品(一部食品、家具、オーダーメイド商品)は海外発送対応不可です。
*詳しくは各商品のページにご確認ください。



# 配送時間の指定
*海外へ配送の日付と時間帯は指定出来ません。
*但し、配達前に配送業者から連絡差し上げますので、その際に、ご希望内容をご相談ください。

# 追跡方法
商品発送後、弊社から荷物の追跡番号を併せて発送お知らせメールを送りいたします。そのメールでご確認ください。

# コンビニ受取対応
*国・地域によって、コンビニ受取サービスが提供されている場合がございます。
*詳しくは、現地のDHLまでご確認ください。

3、関税・免税について

# 免税
非対応

# 関税
弊社負担

# 中国宛のお客様へ
・「EMS」で発送いたします。
・輸入代行会社経由の受取手続き必要な場合がございます(受取人費用負担)。
配送遅延が発生しています。
※関税をご負担いただいた場合は返金いたしますので、領収書を添付の上お問い合わせください。

4、お支払方法について

主要5ブランドのカードをご利用いただけます。
(VISA・Master Card・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club)



# クレジットカードのお引き落しについて
*各クレジット会員規約に準じます。
*お支払い方法は、一括払いのみご利用いただけます。

# 金額変更の注意
*クレジットカードご請求金額を変更した際の為替手数料はお客様負担です。
*ご返金に2〜3ヶ月頂戴する場合がございます。

5、お届け先の入力について

# 注1 下図参照
*お名前・ご住所は、『 英語 』で記載してください。
*「都道府県」入力欄は「海外」を選択してください。
*「国名」と「郵便番号」を「住所」に記載してください。
*フリガナ・郵便番号は空白にしてください。

# 注2
電話番号の入力に国番号は不要です。
0から始まる場合も0から入力してください。
例1:202-234-5678      -->      2022345678
例2:852-2222-1122    -->      85222221122
例3:02-3456-8910      -->      0234568910
# 注文完了後、お届先情報の変更
*ご注文後のお届け情報の変更は原則としてお受けしておりません。
*お名前、住所などに誤りがないか、今一度ご確認ください。

6、欠品・破損について

ご注文商品に欠品・破損などございましたら、下記へご連絡ください。
E-mail       -->  netshop@sousou.co.jp (英・中 対応)
Telephone  -->  +81-75-212-8244
(*日本語のみ 日本時間 12-17時 *水・日曜定休)

E-mail
netshop@sousou.co.jp (英・中 対応)
Telephone
+81-75-212-8244
(*日本語のみ 日本時間 12-17時 *水・日曜定休)

*国際電話の通話料はお客様ご負担です。

7、返品について

# 返品
*未使用商品であれば、送料をご負担いただく形ではございますが、返品可能でございます。
*ご希望がございましたら、商品到着後7日以内に連絡ください。

# 返品の送料
お客様都合による返品の送料・返金手数料は全額お客様にご負担頂いております。

# 返品商品の発送方法、集荷
*お客様都合による返品は、商品の返送方法や業者の指定ありません。
*ご利用の配達会社へお客様ご自宅集荷依頼を直接ご相談ください。

# 返金
*返品商品が到着次第、クレジットカードで返金いたします。
*当初の金額で一旦請求される場合がございます。
*カード会社の締め切り日により、返金に2-3ヶ月かかることもございます。
*詳しくはカード会社にお問い合わせくださいませ。

# 実店舗にて返品交換
*短期間の間にご来店予定のお客様は、事前に連絡していただければ、交換対応ができる場合がございます。
*詳しくは、下記までお問い合わせください。(中国語、英語対応可)
https://sousou-netshop.shop-pro.jp/secure/?mode=inq&shop_id=PA01018434

# 手数料
*弊社から返品手数料は請求しません。
*但し、カード会社による、決済金額を変更する時に、手数料と為替手数料は発生する場合ございます。
*この手数料はお客様にご負担頂いております。

8、予約・一部受注商品について

予約・一部受注商品は海外への発送も対応しております。
*全ての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。
<例> 通常と予約商品をご注文の場合は、予約商品入荷次第発送
*入荷時期が前後する場合がございます。
*予約商品はラッピング不可です。
(手提げ袋や包装資材の同梱、下げ札のカットもご指定いただけません。)

# 予約特典
*予約特典付与点数は、システム上に自動に計算しますので、注文時表示されません。
*確認ご希望の場合は、こちらのメールまでお問い合わせください。(中国語、英語対応可)
https://sousou-netshop.shop-pro.jp/secure/?mode=inq&shop_id=PA01018434

# 予約特典発送漏れ、破損
万が一不備、破損した場合、下記までお問い合わせください。(中国語、英語対応可)
https://sousou-netshop.shop-pro.jp/secure/?mode=inq&shop_id=PA01018434

9、会員登録、ポイントについて

# 会員登録
*会員登録なしでもご注文可能です。
*会員登録していただいたお客様には、3,000円お買上げ毎にショップポイントを【1ポイント=60円】付与いたします。
(注文前に会員ログインをしてください。)

# 会員情報入力
*ご注文情報はすべて「英語表記」で入力してください。
*送り状作成の都合上、中国語やその他言語の入力は対応しておりません。

# ポイント
*会員ログインしご注文いただけましたらショップポイントを付与いたします。
*ポイントは3,000円お買い上げ毎に1ポイントが加算されます。
*荷物のお届け完了した時点でポイント付与されます。
*カート精算する前に、今回お買い物で使用するポイントは入力して下さい。

# ポイントが表示されてない場合
*商品発送完了した時点で付与いたします。
*ポイント付与されていない場合はご注文する時に会員ログインし忘れる可能性が高いので、 メールにてお問い合わせください。(中国語、英語対応可)
https://sousou-netshop.shop-pro.jp/secure/?mode=inq&shop_id=PA01018434

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お買い物案内

─お問い合わせ先─

電話:075-212-8244お問い合わせフォーム

(営業時間:12〜17時 ※水・日曜定休)※お電話が繋がり難い場合がございます

ご注文後の同梱・変更・キャンセルは原則としてお受けしておりません。

お支払いは
『クレジット』 『Amazon Pay』 『楽天ペイ』
『代金引換』 『後払い』をご用意しております。

◎クレジット
ご利用できるクレジットカード一覧
◎Amazon Pay
◎代金引換
※ご決済手数料 ¥300
◎後払い
※ご決済手数料 ¥200

★送料無料キャンペーン中 11/10(火)13時まで

→ 詳しくはこちら

お支払い方法について

送料全国均一:500円
※代引、後払の場合、別途手数料が掛かります。

  • 国内は「ヤマト運輸(宅急便)」、海外は「DHL(一部EMS)」にてお届けいたします。
  • ご注文日の約2〜3日後に関西地方より発送いたします。配達日はご注文日より5〜8日後、時間帯は下記よりご指定可。
◎ご指定頂ける時間帯
■午前中 ■14〜16時
■16〜18時 ■18〜20時 ■19〜21時
    
★送料無料キャンペーン中 11/10(火)13時まで

→ 詳しくはこちら

配送方法・送料について

メールでのお問い合わせは原則的に2〜3営業日以内にお返事を差し上げるよう努めております。

お問合せが多い場合や不測の事態が起こった際には、回答が遅れる可能性がございます。お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせ下さい。

<営業時間>
12:00〜17:00 ※水・日曜定休
※インターネットでのご注文は24時間受付

<住所>
〒604-8042 京都市中京区中之町569-8 2階
SOU・SOU netshop

営業時間・所在地

商品到着後7日以内にメールかお電話にてご注文者様より事前に必ずご連絡ください。

期限超過、又は使用済みの場合、返品不可です。
※お客様都合による返品送料・返金手数料は全額お客様のご負担です。
※代金引換でお支払いの場合、口座振込または現金書留で返金いたします。(※現金書留手数料600円)
※お客様都合による交換は不可です。

「2020年10月1日以降のご注文」を持ちましてお客様都合による「交換」サービスは中止いたします。

→ 詳しくはこちら

返品について

ラッピング資材同梱(手提げ袋付):100円
熨斗包装:200円/1枚

購入ページ内の『ラッピング資材同梱(100円)』を選択の上、詳細は備考欄にご記入ください。
※ラッピング点数にかかわらず、ご注文1件につき100円です。

→ 詳しくはこちら

プレゼント包装について

ポイントは3,000円お買い上げ毎に1ポイントが加算されます。

次回以降のお買い物で【 1ポイント= 60円 】としてご利用頂けます。

※ポイント利用の上限はございません。
ただし、ポイントを集め、ご利用頂くには「会員登録」をして頂く必要があります。

→ 詳しくはこちら

ポイント制について

会員登録の有無に関係なく、レビューを投稿していただけます。

・レビュー投稿で当店のポイントを【1ポイント=60円】付与いたします。(会員ログイン状態で投稿した場合のみ)
・netshopまたは実店舗でお求めいただいた商品のみ投稿可能です。
・商品1点につき1投稿までとさせていただきます。
・投稿内容によってはポイント付与、掲載されない場合がございます。
・反映まで3日程度お時間を頂戴しております。

レビューについて

ご決済方法が『後払い決済』、『代金引換』の場合、領収書は発行しておりません。

→ 詳しくはこちら

領収書について

商品は店頭でも同時に販売しております。

ご注文後在庫切れのご連絡をする場合がございます。予めご了承下さい。
パソコンのモニターの特性や設定の関係で、商品の色、素材感については若干実物との違いが生じる場合がございます。

在庫・商品画像について

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